Na e-mail [email protected] wysyłasz opisy spraw wymagających załączników; odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin, więc spokojnie przedstawisz szczegóły.
Po tej lekturze wiesz, co podać, gdzie napisać i dokąd trafić z reklamacją.
trustCzy mogę dostać pomoc, jeśli nie podam hasła?+
Zanim cokolwiek sprawdzimy, wystarczy nam adres e-mail przypisany do konta oraz numer ostatniej transakcji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy. Gdyby ktoś podawał się za naszą obsługę i o nie prosił, przerwij rozmowę.
trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?+
Po zgłoszeniu na adres [email protected] przygotowujemy zestawienie danych z twojego profilu. Zwykle trafia ono do ciebie w ciągu sześciu godzin, a w sprawach wymagających szerszego przeglądu dostajesz informację o terminie. Usunięcie danych następuje po zamknięciu konta i rozliczeniu salda.
trustCo, jeśli piszę w sobotę po północy czasu CET?+
O każdej porze dnia i nocy ktoś odbiera czat, telefon i pocztę, także w święta. Nocne zgłoszenie na czacie zamykamy zwykle w trzy minuty, telefon w pięć minut, a e-mail w sześć godzin. Dyżur liczymy według czasu środkowoeuropejskiego.
trustCzy mogę poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś w tej samej rozmowie o eskalację do przełożonego zmiany. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, wyślij reklamację na [email protected] z numerem zgłoszenia i swoim stanowiskiem. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do organu nadzoru.
trustCo, jeśli chcę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+
Operatorem jest Kingswin Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu, wpisana do rejestru pod numerem 151905. Działalność prowadzi na podstawie licencji ALSI-527723 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Te dane wystarczą, by zweryfikować podmiot przed wpłatą.
Reklamacja krok po kroku
Jak doprowadzić sprawę do końca
Najczęstsza obawa: że po jednej nieudanej rozmowie sprawa przepada i nie ma gdzie się odwołać.
Dołącz zrzut ekranu
W ciągu pierwszych minut po zdarzeniu opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz zrzut ekranu. Zespół czyta każdą wiadomość po kolei, bez pomijania.
Od zgłoszenia do numeru sprawy
Po wysłaniu dostaniesz numer sprawy, a odpowiedź przyjdzie zwykle w ciągu 6 godzin. Ten numer trzymaj przy sobie, bo skraca każdą kolejną rozmowę.
Eskalacja z numerem sprawy
Następnego dnia poproś o eskalację, podając numer sprawy i krótkie podsumowanie dotychczasowej wymiany zdań. Sprawa trafia wtedy do osoby decyzyjnej, nie do tego samego konsultanta.
Złóż skargę do regulatora
Jeżeli i ten krok nie przyniesie efektu, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i wskaż numer licencji ALSI-527723. Na tym etapie warto mieć całą korespondencję w jednym pliku.
Kto prowadzi kasyno
Gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada
Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis, i mieć jego dane pod ręką.